Bu İade Politikası, Platform ile kullanıcılar arasındaki ödeme ve iade ilişkisini düzenler. Platform şu an için ücretsiz bir dizin hizmetidir; kullanıcılar Platform'a doğrudan ödeme yapmaz. Ancak gelecekte premium özellikler sunulursa bu doküman güncellenecektir.
1. Platformun Ödeme İlişkisindeki Rolü
Platform, bireysel profesyonel terapistlerin kendi profillerini yayınladığı editörel bir dizin hizmetidir ve ödeme aracılığı yapmaz. Kullanıcı ile Terapist arasındaki herhangi bir hizmet ödemesine Platform taraf değildir.
Bu durum şu anlamlara gelir:
- Terapist ile müşteri arasında yapılan nakit/havale/kripto vb. ödemeler Platform'un bilgisi dahilinde değildir
- Platform üzerinden ödeme alınmaz, ödeme kartı bilgisi depolanmaz, POS sistemine entegrasyon yoktur
- Terapistin sunduğu hizmet bedeline karşılık olası bir iade talebi doğrudan terapiste yöneltilmelidir; Platform bu konuda arabuluculuk yapabilir ama taraf değildir
2. Ödeme Akışı
2.1 Platform Ücreti
Platform kullanımı için bugün itibarıyla herhangi bir ücret alınmaz. İlan yayınlama (Terapistler için), içerik okuma ve profil görüntüleme (Ziyaretçiler için) ücretsizdir.
2.2 Seans Ücreti (Terapist-Kullanıcı Arası)
Seans ücreti terapistin kendi takdirindedir ve Platform'a bildirilmez. Ödeme şekli, taraflar arasında kararlaştırılır. Platform fiyat göstermeyi, fiyat karşılaştırma yapmayı veya fiyat üzerinden sıralama sunmayı kabul etmez (§5 yayın guardrail).
3. Türkiye — 6502 Sayılı Kanun Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 48, mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkını düzenler.
3.1 Platform'a Ödeme Yapılması Durumunda
Platform ileride premium özellik (öne çıkan profil, gelişmiş analitik vb.) sunarsa ve kullanıcı bu premium özelliği satın alırsa:
- 14 gün içinde cayma hakkı — hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayılabilir
- Cayma bildirimi yazılı olarak Platform iletişim kanalına iletilmelidir
- İade 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle yapılır
- Dijital içerik / hizmet tüketildiyse (örneğin premium dönemin tamamı kullanıldıysa) cayma hakkı düşebilir — bu durum satın alma öncesi açıkça bildirilir
3.2 Terapist ile Doğrudan Ödeme
Kullanıcı-terapist arasındaki ödeme için 6502 kapsamında cayma hakkı konuya göre değişir:
- Seans yapıldıktan sonra iade talebi genellikle terapistin takdirinde
- Seans öncesi iptallerde terapistin duyurduğu politika geçerli
- Uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir
4. AB — Consumer Rights Directive Cayma
AB'den erişen kullanıcılar için Consumer Rights Directive 2011/83/EU kapsamında 14 günlük cooling-off hakkı geçerlidir. Premium hizmet satın alımlarında:
- 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkı
- Cayma bildirimi yazılı ve açık olmalıdır
- İade 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle yapılır
- Dijital içerik / hizmet tüketim istisnaları uygulanabilir
5. İade Edilemeyen Durumlar
Platform şu an ücretsiz olduğu için iade konusu yok. Gelecekte ücretli özellikler eklendiğinde aşağıdaki durumlar genellikle iade kapsamı dışında olacaktır:
- Premium özelliğin tamamen tüketilmesinden sonra yapılan cayma talepleri
- Dijital içeriğe erişim sağlanıp içerik indirildikten / kullanıldıktan sonra
- Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesabı kapatılan kullanıcıların önceki ödemeleri
- Zarar doğurmuş ya da kural ihlali gerektirmiş olmasına karşın iade talep etmeleri
Bu istisnalar her durumda 6502 ve GDPR'nin tüketici lehine hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır.
6. Uyuşmazlık Çözümü
6.1 Kullanıcı-Terapist Arası
- Taraflar önce kendi aralarında çözüm arar (doğrudan iletişim)
- Çözülemezse Platform editörü taraflara bilgilendirme amaçlı arabuluculuk teklifinde bulunabilir
- Hâlâ çözülemezse tüketici hakem heyetine veya mahkemeye başvurulabilir
6.2 Kullanıcı-Platform Arası
- SSS sayfası üzerinden Platform'a yazılı şikâyet
- Platform 10 iş günü içinde inceleme sonucunu bildirir
- Tatmin edici çözüm bulunamazsa İstanbul Mahkemeleri yetkilidir (bkz. Kullanım Koşulları §9)
- Tüketici kimliğiyle başvuruda ikametgah mahkemesi de yetkilidir
7. Gelecekteki Premium Hizmetler
Platform gelecekte aşağıdaki premium özellikleri sunabilir:
- Öne çıkan profil yerleşimi (Terapistler için)
- Gelişmiş analitik panel (Terapistler için)
- VIP Concierge öncelikli destek (Kullanıcılar için)
- Ek görsel alanı / portfolyo genişletme
Bu özellikler yayına girdiğinde bu doküman güncellenir; fiyat şeffaflığı, cayma süresi ve iade prosedürü ayrıntılı olarak eklenecektir. Mevcut 6502 ve AB Consumer Rights Directive korumaları saklı tutulacaktır.
8. İletişim
Bu Politika hakkında sorularınız, iade talepleriniz veya uyuşmazlık bildirimleriniz için SSS sayfası üzerinden Platform iletişim kanalına ulaşabilirsiniz.
Yetkili tüketici mercileri:
Değişiklik Günlüğü · v1.0 — İlk yayın (19 Nisan 2026)